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你一定碰過這樣的經驗：聽完同事抱怨，問題沒解決，他的情緒卻神奇地放大了，甚至讓整間辦公室充滿負面氣氛。在Facebook上也一樣，抱怨還要tag幾個人名、有的人則看到抱怨就按讚，最後人人都是負面情緒的幫兇。

一切都是因為說的人想發洩，聽的人想表達同理心，但偏偏沒有一個人想到要解決問題。以下說法，是幫助引導抱怨走向解決之道。如果發現對方拒絕做到這幾點，請送他一句話：Stop whining! 別再像孩子一樣哭鬧發牢騷了!

1. 合適的時間再討論。

• Is this a good time to discuss the issue/problem? (現在是討論這個問題最好的時機嗎? )
• Give yourself a minute to calm down. Let’s talk about this at a better time. (讓自己冷靜一下吧，我們再找合適的時間聊。)

2. 找到解決問題的人

• Let’s think of someone who can solve the problem. (我們來想想誰可以解決這個問題。)
• You should express your concerns to David. It’s appropriate to do so and he will have the solution. (你應該告訴David你的困擾。這樣做合適，他也會有解決的方法。)

3. 注重談話隱私

• I don’t think you should talk about this to anyone. (我覺得你不應該再跟任何人討論這件事。)
• We shouldn’t be talking about this. (我們不應該討論這件事。)

4. 轉變負面情緒成為具體改變

• Chill out. This is not helping. (冷靜一點，這樣對事情沒有幫助。)
• Let’s be more specific. What can we do to change the situation? (我們具體一點，做哪些事可以改變這個狀況?)

5. 終止無意義的抱怨

• This is going nowhere. Stop whining! (這樣下去是不會有結論的。別再發牢騷了！)
• If you can’t fix it, forget it! (如果你沒辦法解決，就不要再講了!)